Política de reembolso

En novalux queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no es así, estamos aquí para ayudarte.

Plazo de devolución Tienes 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Condiciones El artículo debe estar sin usar, en su estado original y con el embalaje intacto. No se aceptan devoluciones de productos dañados por un uso inadecuado.

Cómo iniciar una devolución Escríbenos a [tu email de contacto] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos en un plazo de 48 horas con las instrucciones.

Gastos de envío Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o sea incorrecto.

Reembolsos Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Productos defectuosos o incorrectos Si recibes un producto dañado o diferente al pedido, te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos el importe completo sin ningún coste adicional. Contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción.